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如何获得用户给予的好评

来源:未知 | 作者:admin | 浏览:
    信用评价体系是网络零售的核心,在商家竞争异常激烈的今天,“服务”已经成为商家脱颖而出的有效利器,而服务最直接的反映就是客户的好评。要如何引导你的买家给你写好评呢?中小微企业服务中心聚一教育与你分享。
    要获得买家给予的好评,一般从两个途径获得。一个是好的顾客体验,另一个是人为推动顾客评价。
好的顾客体验
1、优质的服务
    对于顾客来说,进入你的店铺就是你的上帝,你需要为你的上帝进行优质的服务。优质的服务主要表现在在线客服的接待表现,和物流售后服务的完善。要获得用户的对你的认可,你的在线客服在接待买家时,需要表现出非常热情的态度,能够耐心的解答用户所提出的问题,并能够确保回复时间不超过1分钟,对公司产品和行业信息都很专业。至于物流售后服务方面,你需要做到发货速度快,虽然淘宝规定发货时间一般不超过72小时,你最好能够做到当天发货或是第二天及时发货,这样比较容易获得买家的认可。对于产品包装方面,要做到包装结实可靠有档次,并且能够做到主动帮助买家处理物流、售后问题。
2、名副其实的产品
    产品要与描述相符,与产品图片相符,这是作为店家所必须做到的。买家在收到包裹后打开的一刹那,就已经决定了是否要给予差评。因此,对于产品的质量,以及是否与描述相符等,都需要做到,以免影响买家的最终评价。
3、超出预期的惊喜
    如果你希望获得更多的好评,那么无论在服务上还是在产品上,都必须要做到能够超出买家的预期,这样获得好评的机会大很多。一般可采用的方法有赠送小礼物、好评返现金等。
人为推动顾客评价
1、从众心理评价
    可以借助老客户评价来推动新买家从众心理而给予好评,主要可以在产品的描述页面等地方展示出老顾客给予的好评,特别是那些多次购买的用户。这样做,不仅可以推动成交率的提升,还可以在潜意识里引导新买家的从众心理,从而给予类似的好评。
2、温馨提示
    可以在商品发出后,买家等待收货的期间,采用短信提示的方式告知买家发货时间和物流信息,便于顾客收取包裹。也可以在包裹里纺织手写小卡片,给予客户以必要的关怀。如果可以,还可以通过电话进行回访,并借以提醒买家在收货后给予好评。
3、推出鼓励活动
    店铺可以推出“写好评、赢大奖”的活动,鼓励买家给予好评。主要可以在买家付款后,通过旺旺、短信、电话、贺卡等形式来提醒买家参加活动,给予好评。
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